OBCHODNÍ PODMÍNKY A PODMÍNKY SLUŽBY

Poslední aktualizace: 23. září 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Vítejte v internetovém obchodě dianex.shop.

Tyto Obchodní podmínky a podmínky služby (dále jen „Podmínky“) upravují používání internetového obchodu dianex.shop, uzavírání kupních smluv prostřednictvím tohoto internetového obchodu a práva a povinnosti zákazníků a prodávajícího.

Internetový obchod je technicky provozován prostřednictvím platformy Shopify. Shopify však není prodávajícím výrobků nabízených prostřednictvím dianex.shop a není smluvní stranou kupní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a prodávajícím.

Kontaktní e-mail internetového obchodu:

jahkdqha@gmail.com

Identifikační údaje prodávajícího, včetně jeho právního názvu a sídla, jsou uvedeny v právních a kontaktních informacích zveřejněných na internetovém obchodě dianex.shop.

Používáním webových stránek nebo zadáním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili.

Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů České republiky nebo Evropské unie.

2. ZPŮSOB POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

Internetový obchod můžete používat pouze zákonným způsobem.

Při používání webových stránek nesmíte zejména:

• poskytovat nepravdivé nebo zavádějící informace;

• zasahovat do bezpečnosti nebo funkčnosti webových stránek;

• šířit škodlivý software;

• neoprávněně shromažďovat osobní údaje jiných osob;

• vydávat se za jinou osobu nebo subjekt;

• používat stránky způsobem odporujícím platným právním předpisům.

Vyhrazujeme si právo omezit přístup k internetovému obchodu v případě závažného porušení těchto Podmínek nebo právních předpisů.

3. INFORMACE O PRODUKTECH

Snažíme se zajistit, aby informace, fotografie, specifikace, dostupnost a ceny produktů uvedené na dianex.shop byly přesné a aktuální.

Vzhled barev produktu se může mírně lišit v závislosti na obrazovce a nastavení zařízení zákazníka.

Podstatné vlastnosti produktu jsou uvedeny na příslušné produktové stránce.

Nebudeme úmyslně uvádět nepravdivé, zavádějící nebo nepodložené informace o vlastnostech, původu, dostupnosti nebo funkčnosti našich produktů.

Pokud zjistíme podstatnou chybu v popisu produktu před odesláním objednávky, budeme zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktovat.

4. CENY

Aktuální cena produktu je vždy uvedena na jeho produktové stránce a následně v objednávkovém procesu před potvrzením objednávky.

Před dokončením nákupu má zákazník možnost zkontrolovat:

• cenu objednaného zboží;

• množství;

• případné daně;

• náklady na dopravu;

• celkovou částku objednávky.

Pro standardní dopravu do České republiky platí:

Standardní doprava: zdarma.

Nebudou účtovány žádné skryté poplatky, které nebyly zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky.

Pokud je u produktu uvedena sleva nebo propagační nabídka, platí podmínky uvedené u příslušné nabídky.

5. OBJEDNÁVKY

Zákazník zadává objednávku prostřednictvím objednávkového procesu na dianex.shop.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.

Zákazník odpovídá za to, že jím uvedené kontaktní, fakturační a dodací údaje jsou správné a úplné.

Po přijetí objednávky může být zákazníkovi zasláno elektronické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Pokud objednávku nemůžeme splnit například z důvodu skutečné nedostupnosti zboží, chyby v ceně nebo jiné objektivní překážky, budeme zákazníka kontaktovat a případná již přijatá platba bude vrácena v souladu s platnými právními předpisy.

6. PLATBY

Dostupné platební metody jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu.

Zákazník si může před potvrzením objednávky zvolit některou z aktuálně dostupných platebních metod.

Pokud je použita online platba, platební údaje mohou být zpracovávány příslušným poskytovatelem platebních služeb.

Nebudeme zákazníkovi účtovat poplatek nebo jinou platební povinnost, která nebyla jasně uvedena před dokončením objednávky.

7. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Standardní doba zpracování objednávky je:

0 pracovních dnů.

To znamená, že k deklarované době dopravy nepřidáváme samostatnou standardní dobu zpracování objednávky.

Pokud nastane mimořádná situace, která může ovlivnit vyřízení konkrétní objednávky, budeme zákazníka v přiměřeném rozsahu informovat.

8. DOPRAVA A DODÁNÍ

Pro objednávky doručované v rámci České republiky platí následující standardní podmínky:

Doba zpracování objednávky: 0 pracovních dnů
Doba přepravy / doručení: 3–7 pracovních dnů
Standardní doprava: zdarma

Předpokládaná standardní doba doručení je tedy 3–7 pracovních dnů.

Doba doručení může být ovlivněna mimořádnými událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu. Pokud zjistíme významné zpoždění konkrétní objednávky, budeme zákazníka podle dostupných informací kontaktovat.

Za zboží během přepravy zákazníkovi odpovídá prodávající v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Riziko poškození nebo ztráty zboží nepřechází na spotřebitele pouze tím, že prodávající předá zásilku dopravci, kterého prodávající zajistil.

Podrobné informace jsou uvedeny rovněž v samostatných Zásadách dopravy zveřejněných na dianex.shop.

9. PŘEVZETÍ OBJEDNÁVKY

Zákazník by měl po převzetí zásilky zkontrolovat její stav a obsah.

Pokud je zásilka nebo produkt poškozený, vadný, nekompletní nebo byl doručen jiný produkt, než který byl objednán, zákazník nás může bez zbytečného odkladu kontaktovat na:

jahkdqha@gmail.com

Můžeme zákazníka požádat o číslo objednávky, popis problému a fotografie potřebné k posouzení případu.

10. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Pokud zákazník obdrží poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt, případ individuálně posoudíme a nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.

Podle konkrétní situace a zákonných práv zákazníka může řešení zahrnovat zejména nápravu vady, náhradu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou dobrovolnou 30denní politikou vrácení nijak omezena.

Pokud je vrácení produktu nutné z důvodu uznané vady, poškození nebo chyby na straně prodávajícího, postupujeme ohledně nákladů na vrácení v souladu s platnými právními předpisy.

11. DOBROVOLNÁ 30DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nad rámec zákonných práv spotřebitele nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Tato 30denní lhůta začíná běžet ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme poslední položku z příslušné objednávky.

Pokud poslední den této lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta do následujícího pracovního dne.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na:

jahkdqha@gmail.com

Po přijetí žádosti vám poskytneme další pokyny k vrácení zboží.

Při běžném dobrovolném vrácení zboží nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Poplatek za naskladnění / Restocking Fee: 0 %.

Za zpracování běžného vrácení tedy neúčtujeme procentní poplatek za naskladnění.

12. PODMÍNKY DOBROVOLNÉHO VRÁCENÍ

Při vrácení v rámci dobrovolné 30denní lhůty by měl být produkt vrácen v odpovídajícím stavu, společně s příslušenstvím a součástmi, které byly součástí objednávky.

Zákazník by měl rovněž předložit číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup identifikovat.

Dobrovolná pravidla vrácení nemohou omezit zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo práva týkající se vadného zboží.

13. ZÁKONNÉ 14DENNÍ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, má v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U zboží začíná tato lhůta zpravidla běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno několik položek samostatně, začíná příslušná lhůta v případech stanovených právními předpisy běžet převzetím poslední položky.

Pokud konec lhůty připadne na den pracovního klidu, lhůta se prodlužuje do následujícího pracovního dne.

Pro uplatnění práva na odstoupení může spotřebitel zaslat jednoznačné oznámení na:

jahkdqha@gmail.com

Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

Přímé náklady na běžné vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Spotřebitel může výrobek přiměřeně zkontrolovat v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může odpovídat za případné snížení jeho hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Zákonné výjimky z práva na odstoupení se použijí pouze v případech, kdy je stanoví platné právní předpisy.

14. VÝMĚNA PRODUKTŮ

U běžných dobrovolných vrácení nenabízíme přímou výměnu produktu za jiný produkt nebo variantu.

Pokud zákazník chce jinou položku nebo variantu, může původní produkt vrátit v souladu s našimi zásadami vrácení a následně vytvořit novou objednávku.

Toto ustanovení neomezuje případná zákonná práva spotřebitele v souvislosti s vadným nebo nesprávně dodaným zbožím.

15. VRÁCENÍ PENĚZ

Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a zákazníka informujeme o výsledku.

U schváleného vrácení v rámci dobrovolné 30denní politiky bude příslušná částka zpravidla vrácena do 10 pracovních dnů od schválení vrácení prostřednictvím původní platební metody, pokud nebude dohodnuto jinak.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy budou peníze vráceny v zákonné lhůtě.

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo zákazník doloží, že zboží odeslal zpět.

Při zákonném odstoupení vrátíme také případné náklady na nejlevnější standardní způsob doručení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Protože naše standardní doprava do České republiky činí 0 Kč / je zdarma, za standardní dopravu není zákazníkovi účtován žádný samostatný poplatek.

Doba, za kterou se refundace zobrazí na bankovním účtu zákazníka, může záviset také na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

16. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na:

jahkdqha@gmail.com

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována způsobem, který znemožňuje její změnu nebo zrušení, pokusíme se žádosti vyhovět.

Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

17. DOSTUPNOST PRODUKTŮ

Informace o dostupnosti produktu se snažíme udržovat aktuální.

V mimořádném případě se může stát, že produkt bude po dokončení objednávky skutečně nedostupný.

V takovém případě zákazníka kontaktujeme a pokud již byla provedena platba za zboží, které nelze dodat, bude odpovídající částka vrácena.

Nepoužíváme informace o dostupnosti za účelem vytváření nepravdivého dojmu nedostatku zboží.

18. PROPAGAČNÍ AKCE A SLEVY

Pokud nabízíme slevu, propagační kód nebo jinou nabídku, podmínky konkrétní propagační akce budou zákazníkovi sděleny jasným způsobem.

Propagační informace nesmí měnit cenu objednávky po jejím potvrzení bez právního důvodu nebo souhlasu zákazníka.

Vyhrazujeme si právo ukončit nebo změnit propagační akci pro budoucí objednávky v souladu s jejími zveřejněnými podmínkami.

19. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Pokud dianex.shop umožňuje vytvoření zákaznického účtu, zákazník odpovídá za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů.

Údaje poskytované prostřednictvím zákaznického účtu musí být pravdivé, aktuální a úplné.

Zákazník nesmí svůj účet používat k nezákonné činnosti.

20. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Obsah internetového obchodu, včetně textů, grafiky, designových prvků a dalšího obsahu, může být chráněn autorským právem, ochrannými známkami nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Obsah nesmí být bez příslušného oprávnění kopírován, distribuován nebo používán způsobem porušujícím práva jeho vlastníků.

Ochranné známky a jiná práva třetích stran zůstávají majetkem jejich příslušných vlastníků.

21. ODKAZY A SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

Internetový obchod může používat služby nebo obsah třetích stran, například poskytovatele platebních služeb, dopravce nebo technologické služby.

Používání služeb třetích stran může podléhat jejich vlastním podmínkám.

Odkaz na webovou stránku třetí strany neznamená, že přebíráme odpovědnost za veškerý její obsah.

22. SHOPIFY

Internetový obchod dianex.shop používá technologickou platformu Shopify.

Shopify poskytuje technologickou infrastrukturu internetového obchodu, není však prodávajícím produktů zakoupených prostřednictvím dianex.shop.

Kupní smlouva je uzavírána mezi zákazníkem a příslušným prodávajícím provozujícím dianex.shop.

23. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje zákazníků zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy a našimi Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na internetovém obchodě.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předávány poskytovatelům služeb potřebným pro zpracování objednávek, plateb a dopravy.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

24. CHYBY A OPRAVY INFORMACÍ

Pokud zjistíme typografickou, technickou nebo jinou skutečnou chybu na webových stránkách, můžeme ji opravit.

Pokud chyba podstatně ovlivňuje již zadanou objednávku, budeme zákazníka informovat a budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy.

Nebudeme zpětně měnit potvrzené podmínky objednávky způsobem, který by neoprávněně poškodil práva zákazníka.

25. ODPOVĚDNOST

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze vůči spotřebiteli vyloučit nebo omezit.

Neodpovídáme za škody způsobené nesprávným použitím produktu v rozporu s jeho určením, návodem nebo bezpečnostními pokyny, pokud odpovědnost za takovou škodu podle právních předpisů nenese prodávající.

Zákonná práva spotřebitele týkající se vadného zboží zůstávají nedotčena.

26. MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI

Pokud nemůžeme některou povinnost splnit včas kvůli mimořádným okolnostem, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit, budeme situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy.

Toto ustanovení nezbavuje spotřebitele zákonného práva na nápravu, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

27. ROZHODNÉ PRÁVO A PRÁVA ČESKÝCH SPOTŘEBITELŮ

Tyto Podmínky se vykládají v souladu s příslušnými platnými právními předpisy.

Pokud je zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v České republice, žádné ustanovení těchto Podmínek jej nezbavuje ochrany poskytované závaznými ustanoveními českého práva a práva Evropské unie, která se na něj vztahují.

28. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může mít spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro běžné spotřebitelské spory v České republice je příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Česká republika
Web: coi.gov.cz

Doporučujeme, aby zákazník nejprve kontaktoval náš zákaznický servis na jahkdqha@gmail.com, abychom se pokusili záležitost vyřešit přímo.

29. ZMĚNY TĚCHTO PODMÍNEK

Tyto Podmínky můžeme průběžně aktualizovat například v důsledku změn právních předpisů, služeb nebo způsobu fungování internetového obchodu.

Aktuální verze je zveřejněna na dianex.shop spolu s datem poslední aktualizace.

Změny se nepoužijí zpětně na již uzavřené smlouvy způsobem, který by neoprávněně omezoval práva zákazníků.

30. VZTAH K DALŠÍM ZÁSADÁM

Nedílnou součást informací poskytovaných zákazníkům tvoří také další zásady zveřejněné na dianex.shop, zejména:

• Zásady vrácení zboží a vrácení peněz;

• Zásady dopravy;

• Zásady ochrany osobních údajů;

• Kontaktní a právní informace.

V případě rozdílu mezi obecnými ustanoveními těchto Podmínek a konkrétnějšími podmínkami zákonného práva spotřebitele mají přednost příslušná zákonná práva spotřebitele.

31. KONTAKT

V případě dotazů týkajících se objednávky, dopravy, vrácení zboží, refundace nebo těchto Podmínek nás můžete kontaktovat:

Internetový obchod: dianex.shop
E-mail: jahkdqha@gmail.com

Na zákaznické dotazy se snažíme odpovídat bez zbytečného odkladu.