ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Poslední aktualizace: 23. září 2026

Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu dianex.shop.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nebo vrácení peněz nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese:

E-mail: jahkdqha@gmail.com

1. 30DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nad rámec zákonných práv spotřebitelů nabízíme zákazníkům dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy vám nebo vámi určené třetí osobě byla doručena poslední položka z příslušné objednávky.

Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta do následujícího pracovního dne.

Pro vrácení v rámci této dobrovolné 30denní lhůty musí být zboží:

• ve stejném stavu, v jakém bylo převzato;

• nepoužité a nepoškozené, s výjimkou kontroly nezbytné k ověření výrobku;

• pokud možno v původním obalu;

• se všemi původními součástmi, příslušenstvím a dokumentací;

• doprovázené dokladem o nákupu nebo jiným potvrzením objednávky.

Tato dobrovolná 30denní politika nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo práva v případě vadného zboží.

2. JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na:

jahkdqha@gmail.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;

• jméno zákazníka;

• produkt, který chcete vrátit;

• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést;

• fotografie výrobku, pokud se jedná o poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží.

Po obdržení žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zboží a informace potřebné k jeho odeslání.

Zboží prosím neodesílejte na náhodnou nebo jinou veřejně uvedenou adresu bez předchozího potvrzení správné adresy pro vrácení.

3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V případě běžného vrácení zboží, například pokud jste si nákup rozmysleli, nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník.

Za zpracování vrácení neúčtujeme žádný manipulační ani skladovací poplatek.

Poplatek za naskladnění / Restocking Fee: 0 %.

Původní standardní doprava je zdarma.

Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení nebo vám byla doručena nesprávná položka, kontaktujte nás před jeho odesláním. Situaci posoudíme a poskytneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.

V případech, kdy je chyba na naší straně nebo kdy právní předpisy stanoví, že náklady musí nést prodávající, nebudou oprávněné náklady na vrácení účtovány zákazníkovi.

4. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Po převzetí objednávku co nejdříve zkontrolujte.

Pokud zjistíte, že je výrobek:

• poškozený;

• vadný;

• nekompletní;

• nebo neodpovídá objednanému zboží,

kontaktujte nás na jahkdqha@gmail.com a uveďte číslo objednávky a popis problému.

Můžeme vás požádat o fotografie nebo jiné přiměřené informace potřebné k posouzení případu.

Po ověření problému vám nabídneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy, například opravu, náhradu, snížení ceny nebo vrácení peněz, podle konkrétní situace a příslušných zákonných práv.

5. VÝMĚNY ZBOŽÍ

Přímé výměny zboží nenabízíme.

Pokud chcete jiný výrobek nebo variantu, vraťte původní položku podle těchto zásad. Po úspěšném dokončení vrácení můžete vytvořit novou samostatnou objednávku.

Tento postup nemá vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

6. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

V případech stanovených platnými právními předpisy nemusí být možné uplatnit právo na odstoupení například u:

• zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo jasně personalizovaného;

• zboží podléhajícího rychlé zkáze;

• zapečetěného zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné k vrácení poté, co bylo po dodání rozpečetěno;

• dalších výrobků nebo služeb, na které se podle platných právních předpisů vztahuje zákonná výjimka.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní výrobek vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním na jahkdqha@gmail.com.

Zboží prodávané se slevou není automaticky vyloučeno ze zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

7. 14DENNÍ ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V EU

Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili online v rámci Evropské unie, máte v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U zboží tato lhůta zpravidla začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.

Pokud je jedna objednávka doručována v několika samostatných zásilkách, lhůta začíná běžet po převzetí poslední položky nebo poslední zásilky, pokud to stanoví příslušné právní předpisy.

Pokud poslední den zákonné lhůty připadne na den pracovního klidu, prodlužuje se lhůta do následujícího pracovního dne.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte jednoznačným prohlášením na:

jahkdqha@gmail.com

Při zákonném odstoupení může spotřebitel zboží přiměřeně zkontrolovat způsobem nutným ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Spotřebitel může odpovídat za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud s ním nakládal nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Přímé náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Tato dobrovolná 30denní politika nijak neomezuje vaše zákonná práva.

8. VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás e-mailem o výsledku kontroly.

U vrácení podle naší dobrovolné 30denní politiky bude schválená částka vrácena zpravidla nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení vrácení, a to prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy postupujeme podle příslušných právních předpisů. Vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě.

Můžeme pozdržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad potvrzující jeho odeslání, pokud je to podle platných právních předpisů přípustné.

Doba, za kterou se refundace následně objeví na vašem účtu, může záviset na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud od potvrzení refundace uplynulo více než 15 dnů a částku stále nevidíte, kontaktujte nás na:

jahkdqha@gmail.com

9. DODACÍ PODMÍNKY SOUVISEJÍCÍ S OBJEDNÁVKOU

Pro objednávky na dianex.shop platí následující standardní dodací podmínky:

• Doba zpracování objednávky: 0 pracovních dnů

• Doba přepravy / doručení: 3–7 pracovních dnů

• Standardní doprava: zdarma

Podrobnější informace o dopravě naleznete v našich Zásadách dopravy.

10. KONTAKT

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, reklamace nebo refundace, kontaktujte nás:

Internetový obchod: dianex.shop
E-mail: jahkdqha@gmail.com